Politique de livraison

La livraison standard au Royaume-Uni est offerte pour toute commande physique de terrain sur la Lune et s’effectue via Royal Mail 48. La livraison intervient normalement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Lorsqu’elle est proposée, la livraison le jour ouvré suivant peut être sélectionnée via Royal Mail Special Delivery Guaranteed by 1pm. Cette option est disponible pour les commandes éligibles au Royaume-Uni passées avant 12 h, heure du Royaume-Uni, du lundi au vendredi, sous réserve du code postal de destination, de la disponibilité du service Royal Mail, des week-ends et des jours fériés au Royaume-Uni. Les commandes passées après l’heure limite sont reportées au prochain jour d’expédition éligible.

Les commandes internationales sont expédiées via un service approprié Royal Mail International Business Tracked. Les services disponibles, les prix et les délais de livraison estimés dépendent de la destination et sont indiqués lors du paiement. L’adresse e-mail et le numéro de téléphone du destinataire sont requis pour toute livraison physique à l’international.

Pour les commandes cadeaux, le client peut choisir de faire envoyer la commande physique à lui-même ou directement au destinataire. Lorsque cette possibilité est proposée, un client qui envoie directement au destinataire peut choisir As soon as possible ou sélectionner une date d’expédition ultérieure. La date choisie correspond à une date d’expédition, et non à une date de réception garantie.

La parcelle lunaire est attribuée immédiatement après validation du paiement. Une commande physique programmée pour une date ultérieure est conservée sous le statut Scheduled for Fulfilment et n’entre pas dans le lot normal de traitement, et aucun affranchissement Royal Mail n’est généré, avant sa date d’expédition programmée.

La programmation d’une expédition physique ne programme ni ne modifie une Digital Gift Announcement. Le calendrier d’expédition physique et celui de la Digital Gift Announcement sont gérés indépendamment.

Lorsqu’une commande physique est expédiée, l’acheteur reçoit une confirmation d’expédition ainsi que les informations de suivi ou de référence Royal Mail, lorsque le service sélectionné les prévoit. Les clients doivent contacter Moon Estates via le formulaire Contact Us si une commande est retardée, perdue, endommagée ou livrée de manière incorrecte, afin qu’une investigation ou une solution appropriée puisse être mise en place.