Moon Estates Ltd
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Los productos de Moon Estates se personalizan utilizando el nombre del propietario registrado, la superficie y el número de parcela asignado. Los bienes personalizados no están sujetos al derecho legal habitual de cancelación simplemente porque el cliente cambie de opinión. No obstante, Moon Estates permite la cancelación hasta que comience la producción, con sujeción a las normas que figuran a continuación.
Cancelación antes de la producción
En los pedidos estándar, la producción comienza cuando el pedido entra en el lote correspondiente de preparación del mediodía. En el caso de un regalo con una fecha futura programada de despacho físico, la producción comienza cuando ese pedido entra en el lote de preparación correspondiente a su despacho programado. Hasta ese momento, el cliente normalmente puede solicitar modificar o cancelar el pedido.
Después de que haya comenzado la producción
Una vez que haya comenzado la producción, normalmente no será posible cancelar, ya que el pedido habrá sido personalizado y producido para el propietario designado.
Errores, daños y defectos
Si Moon Estates comete un error en los documentos personalizados, o si los productos son defectuosos, están dañados, han sido elaborados incorrectamente o no se corresponden con la descripción, Moon Estates proporcionará la sustitución, el reembolso u otra solución que corresponda. Sus derechos legales no se verán afectados.
Si los documentos reflejan correctamente la información facilitada por el cliente, pero posteriormente el cliente necesita modificar esa información, Moon Estates puede proporcionar documentos de sustitución corregidos por una pequeña tarifa, más cualquier gasto de envío aplicable.
Reembolsos
Los reembolsos se tramitan a través de Stripe, cuando corresponda.